今天早上10:00销售经理组织销售部全体员工开展一次学习会议,会议内容围绕“提高顾客成交率的方法"而进行讨论。会议中销售经理提问,我们怎么样一步步的去推这个产品,给顾客一个好的印象?从讨论中明白了解顾客的需求那是最重要的,所以接下来讨论顾客的需求有哪些?
经过讨论,大家提出具体需求内容:
1.产品需求。
类似于人的基本需求衣食住行一样,客户的基本需求与产品有关,包括产品的功能、性能、质量以及产品的价格。一般的客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品,并且,认为这是最基本的要求。
2.服务需求。
随着人们购买力的增强,客户的需求也水涨船高。人们采购时,不再仅仅关注产品,同时,还关注产品的leyu手机版登录入口app的售后服务,包括:产品的送货上门、安装、调试、培训及维修、退货等服务保证。
3.体验需求。
人们逐渐从工业经济、服务经济时代步入了体验经济时代。客户采购时,不愿意仅仅被动地接受服务商的广告宣传,而是希望先对产品做一番“体验",转为主动地参与产品的规划、设计、方案的确定,“体验"创意、设计、决策等过程。
4.关系需求。
获得了社会的信任、尊重、认同,有一种情感上的满足感;在需要或面临困难时,会得到朋友的帮助和关怀;可以与朋友共同分享和交换信息、知识、资源、思想、关系、快乐等。
5.成功需求。
获得成功是每一个客户的目标,是客户最*的需求。客户购买产品或服务,都是从属于这一需求的。服务商不能仅仅只看见客户的产品、服务需求,更重要的是,要能识别和把握客户内在的、高层次的需求。
通过本次活动,销售部的员工们深入的学习了顾客的需要解析,希望在以后销售产品时,能够体现出来。
岳蓓
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